Pentingnya Survei Kepuasan Pelanggan

Survei kepuasan pelanggan digunakan oleh pemilik usaha kecil untuk mengukur bagaimana perusahaan dipersepsikan oleh pelanggan yang mereka layani. Mengorganisir survei adalah langkah pertama dalam menilai reaksi pelanggan terhadap produk atau layanan Anda. Menindaklanjuti dengan melakukan perbaikan yang diperlukan membantu memastikan pertumbuhan dan kesuksesan masa depan Anda. Anda dapat mengatur survei di situs web Anda, menyewa perusahaan survei atau memberikan kuesioner kepada pelanggan Anda untuk dikembalikan secara langsung atau secara elektronik. Apakah Anda menawarkan hadiah, seperti kupon untuk produk gratis, atau pelanggan menyelesaikan survei Anda tanpa disuruh, bersiaplah untuk menemukan informasi yang dapat memerlukan apa saja, mulai dari perubahan kebijakan perusahaan hingga perubahan total dalam paradigma pengoperasian Anda.

Tingkatkan Strategi Sukses

Survei kepuasan pelanggan mengajukan pertanyaan tentang berbagai bidang, termasuk layanan pelanggan, pengetahuan atau manfaat karyawan, dan kebijakan serta prosedur bisnis Anda. Bertanya tentang pengembalian baru-baru ini dapat memberi tahu Anda bahwa pelanggan senang dengan kebijakan Anda dan akan membeli dari Anda lagi karena Anda mencadangkan produk Anda. Akibatnya, promosikan kebijakan pengembalian Anda di situs web dan iklan. Selain itu, menanyakan kepada pelanggan bagaimana mereka mendengar tentang perusahaan Anda dapat mengungkapkan apakah strategi pemasaran Anda bekerja seperti yang Anda prediksi. Jika Anda menargetkan ibu paruh baya, Anda mungkin menemukan bahwa Anda menarik mereka dan demografis yang lebih muda. Menambahkan kampanye pemasaran untuk menyertakan kedua kelompok usia dapat mengakibatkan peningkatan bisnis.

Ketahui Di Mana Harus Meningkatkan

Beberapa pemilik bisnis mungkin menggunakan survei kepuasan pelanggan setelah mereka mengalami penurunan volume penjualan. Mungkin sudah terlambat untuk merayu kembali pelanggan setelah mereka pergi, jadi survei pelanggan Anda ketika bisnis sedang bagus. Tanyakan bagaimana harga Anda dibandingkan dengan pesaing Anda. Jika Anda menerima tanggapan yang berlebihan bahwa perusahaan Anda lebih mahal, Anda akan memiliki kesempatan untuk menyesuaikan harga atau metode manufaktur agar kompetitif. Jika Anda mengenakan biaya lebih karena Anda memiliki produk unggulan, tambahkan detail itu dalam kampanye iklan Anda. Survei mengungkap berbagai bidang yang tidak memuaskan, seperti karyawan yang tidak sopan, pengiriman terlambat, dan situs web yang sulit dinavigasi. Melakukan perubahan sebelum reputasi Anda ternoda dapat mengurangi dampak negatif terhadap perusahaan Anda.

Kumpulkan Ide Baru

Dapatkan wawasan tentang kebutuhan masa depan pelanggan Anda dan arah untuk membawa perusahaan Anda dengan produk atau layanan yang Anda berikan. Tambahkan daftar item yang diusulkan ke survei Anda untuk menemukan apa yang paling diinginkan pelanggan dari perusahaan Anda. Misalnya, jika Anda mempertimbangkan untuk menawarkan produk baru atau meningkatkan fitur dari lini yang sudah ada, berikan beberapa pilihan kepada pelanggan Anda dan tanyakan produk mana yang kemungkinan besar akan mereka beli. Atau, jika survei Anda memungkinkan komentar tulis, pertanyaan Anda dapat bersifat terbuka untuk memungkinkan pelanggan menyertakan semua jenis produk atau layanan terkait yang menjadi prioritas mereka. Menawarkan item baru yang menurut survei Anda laris mungkin lebih berhasil daripada mencoba memprediksi kebutuhan klien Anda.

Kumpulkan Data Produk atau Layanan

Anda mungkin tidak mengetahui ketidakpuasan pelanggan Anda terhadap produk atau layanan Anda sampai Anda membacanya di situs web ulasan bisnis. Jumlah pengembalian yang tinggi dapat menunjukkan kualitas yang buruk, tetapi jika pelanggan tidak menjelaskan mengapa mereka tidak menginginkan barang tersebut, Anda mungkin tidak tahu bahwa Anda kehilangan penjualan karena detail negatif yang disebarkan tentang produk Anda. Bagian dari survei layanan pelanggan Anda harus didedikasikan untuk tingkat kepuasan dengan produk atau layanan Anda. Selain menanyakan tentang kualitas, sertakan pertanyaan tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan diri. Jika Anda dan staf Anda menawarkan layanan, tanyakan apakah penyelesaiannya tepat waktu, awal atau akhir. Perbaikan di bidang ini mungkin mengharuskan Anda untuk mengubah proses bisnis Anda atau jenis informasi yang Anda tawarkan tentang kerangka waktu atau tanggal jatuh tempo jika Anda menemukan pelanggan frustrasi dengan penundaan.

Retensi pelanggan

Jika pelanggan Anda tahu bahwa Anda cukup peduli untuk menanyakan apa yang mereka suka dan tidak suka tentang perusahaan Anda, Anda mungkin memiliki tingkat bisnis berulang yang tinggi. Memperhatikan komentar mereka memberi tahu bahwa mereka lebih dari sekadar aliran pendapatan bagi Anda. Selain itu, jika Anda menerima keluhan yang kredibel dari pelanggan yang dikenal, hubungi mereka untuk meminta maaf, tawarkan kompensasi, dan jelaskan perubahan yang dilakukan sebagai hasilnya. Anda mungkin dapat memperoleh kembali bisnis mereka - karena Anda mempelajari situasinya melalui survei pelanggan Anda.