Melacak Identifikasi Pelanggan Dari POS

Ketika Anda dapat melacak pelanggan melalui sistem tempat penjualan, Anda dapat mengelola hubungan Anda dengan pelanggan dan meningkatkan layanan Anda. Untuk melacak pembelian secara efektif, Anda harus dapat mengidentifikasi pelanggan Anda saat mereka membeli sesuatu. Sistem seperti itu memungkinkan Anda menampilkan file pelanggan, catatan penjualan, dan membuka masalah setiap kali pelanggan Anda datang ke toko, menelepon atau menghubungi Anda secara online.

Bagaimana Mengidentifikasi Pelanggan

Sebelum Anda dapat melacak pelanggan, Anda harus melampirkan data mereka ke pengenal unik dan memastikan Anda dapat menautkannya ke pelanggan tersebut saat dia melakukan pembelian. Meskipun mungkin tampak efektif untuk menggunakan data pelanggan seperti nomor telepon atau alamat email, ini adalah informasi pribadi dan mungkin ada batasan di mana Anda dapat menggunakannya. Lebih fleksibel untuk menghasilkan nomor atau kode netral untuk setiap pelanggan dan melampirkan informasi non-pribadi seperti pembelian padanya. Tautkan pengenal ini ke informasi pribadi yang Anda simpan di database terpisah dengan keamanan yang lebih tinggi.

Data Pelanggan Yang Akan Dilacak

Setelah sistem POS Anda mengidentifikasi pelanggan, Anda setidaknya ingin melacak informasi dasar, seperti nama, alamat, informasi kontak lainnya, dan riwayat pembelian. Jika Anda memiliki layanan pelanggan atau operasi dukungan, Anda juga memerlukan informasi tentang klaim garansi atau masalah lainnya. Terkadang pelanggan akan memberikan informasi tambahan tentang preferensi dan rencana pembelian di masa mendatang dengan mengisi kuesioner, survei, atau formulir kontes. Jika Anda memiliki program loyalitas, level poin dan penghargaan juga dapat diintegrasikan ke dalam database sistem POS.

Cara Menggunakan Identifikasi Pelanggan

Data pelanggan yang dikumpulkan dari pelacakan informasi sistem POS memungkinkan Anda mempersonalisasi pendekatan Anda kepada pelanggan setiap kali seseorang berinteraksi dengan perusahaan Anda. Misalnya, jika pelanggan menelepon dengan keluhan, perwakilan layanan Anda tahu produk apa yang telah dibeli pelanggan dan masalah apa yang dia miliki di masa lalu. Selain itu, Anda dapat menggunakan database sistem POS untuk mengevaluasi pelanggan dan mengidentifikasi mereka yang paling berharga. Anda mungkin ingin memberikan tingkat layanan yang lebih tinggi kepada pelanggan premium yang memiliki volume bisnis tinggi, selalu membayar tepat waktu dan jarang membutuhkan dukungan.

Keuntungan dan kerugian

Keuntungan utama melacak pelanggan berdasarkan data sistem POS adalah pemasaran yang lebih efektif, layanan pelanggan yang lebih baik, dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Misalnya, jika pelanggan memiliki riwayat membeli produk premium, Anda tidak mengirimi mereka promosi untuk lini produk yang lebih murah. Jika pelanggan mengalami masalah garansi, Anda sudah mengetahui nomor model dan tipe produk dan dapat menyelesaikan masalah garansi dengan lebih cepat. Jika pelanggan telah menelepon sebelumnya, Anda sudah memiliki catatan dan dapat menjawab pertanyaan mereka secara lebih komprehensif. Kerugian utama dari melacak data semacam itu adalah Anda harus menjaganya tetap aman dan menghormati undang-undang privasi. Masalah keamanan dan privasi menambah biaya dan risiko pada operasi bisnis Anda.