Tren Pasar di Industri Jasa

Industri jasa umumnya diyakini memerlukan kontak orang-ke-orang dalam pengiriman, terkadang, produk tidak berwujud. Industri jasa mencakup segala hal mulai dari konsultasi bisnis hingga perawatan kesehatan hingga pendidikan. Tren pasar dalam industri jasa dipengaruhi terutama oleh penggunaan teknologi untuk merampingkan operasi, menyediakan sumber daya untuk staf, dan, dalam beberapa kasus, untuk menggantikan kebutuhan staf.

Fungsi

Ekonomi pasar melibatkan pertukaran barang atau jasa dan informasi. Industri jasa difokuskan pada pertukaran layanan antara perusahaan dan konsumen pengguna akhir mereka. Pasar diatur oleh penawaran dan permintaan. Konsumen semakin membutuhkan tingkat layanan yang semakin tinggi dan akses yang lebih nyaman ke informasi. Tidak seperti di industri manufaktur, pemasar jasa dihadapkan pada kebutuhan untuk memberikan nilai kepada konsumen berdasarkan barang tak berwujud yang sulit diukur dan dikirim.

Sejarah

Menurut Departemen Perdagangan AS, selama paruh terakhir abad ke-20, sektor jasa menjadi bagian terbesar dan paling cepat berkembang dalam perekonomian AS. Selama paruh pertama abad ini, sektor jasa mewakili sekitar 60 persen perekonomian, tetapi pada akhir abad ke-20, sektor jasa mewakili sekitar 80 persen. Ini telah menjadi pergeseran signifikan dan transisi berkelanjutan dari ekonomi agraris (pertanian) ke manufaktur, dan, pada akhirnya, ke ekonomi jasa yang kita lihat saat ini.

Dampak pada Pekerjaan

Perpindahan dari manufaktur ke produksi terkait jasa telah berdampak signifikan pada pekerjaan di AS. Menurut Dixie Sommers, dengan Biro Statistik Tenaga Kerja AS, empat tren akan terlihat sepanjang 2014: pertumbuhan angkatan kerja yang lebih lambat, populasi yang menua, pergeseran pekerjaan dari manufaktur ke industri terkait jasa dan pertumbuhan produktivitas tenaga kerja yang kuat. Dia memperkirakan ekonomi akan menciptakan 19 juta pekerjaan baru, selain 34 juta lowongan kerja yang akan dihasilkan dari pensiun dan turnover.

Tantangan

Industri jasa menghadapi tantangan yang berbeda dari produsen. Yang terpenting di antara mereka adalah fakta bahwa proses pengiriman produk jauh lebih kompleks daripada saat mengirimkan produk. Dengan produk yang berwujud, konsistensi dapat lebih mudah dipertahankan dan kualitas dapat dipantau dan dipengaruhi. Dalam industri jasa, jumlah orang atau titik kontak yang terlibat dalam proses pengiriman dan ketidakkonsistenan dalam perilaku dan tindakan manusia membuat menjaga kualitas dan konsistensi merek menjadi tantangan yang berkelanjutan, kata Lin Grensing-Pophal, penulis "Pemasaran Dengan Akhir dalam Pikiran."

Masa depan

Ironisnya, menurut laporan 2010 dari Global Industry Analysts Inc., industri jasa, dan akan terus, dipengaruhi oleh mesin. Mesin masih penting. Bahkan dalam ekonomi jasa di mana orang menjadi semakin penting, inovasi dalam teknologi berarti bahwa mesin memiliki kemampuan untuk membantu dan terkadang menggantikan orang. Laporan tersebut memperkirakan bahwa "robot layanan" akan menjadi semakin umum di lingkungan yang luas seperti di rumah hingga rumah sakit dan industri pertahanan.