Protokol Bisnis & Etiket

Mungkin Casual Friday, media sosial dan keseimbangan pria-wanita yang lebih setara seharusnya untuk menyamakan kedudukan dalam bisnis; tetapi mereka juga memasukkan lebih banyak ranjau darat ke dalamnya. Nuansa kasual di tempat kerja modern tidak menghilangkan kebutuhan akan etiket, tetapi menciptakan kebutuhan baru di atas yang lama. Namun, ada banyak bantuan bagi pekerja saat ini dalam hal etiket.

Tempat Kerja yang Terlalu Akrab

Konsultan etika Ann Marie Sabath dari At Ease, Inc., adalah penulis delapan teks etiket bisnis, termasuk "One Minute Manners". Seperti yang dia gambarkan, tempat kerja menjadi tidak memiliki jarak profesional. Atasan "teman" karyawan di Facebook; berkencan di antara staf tidak lagi tabu; dan berpelukan lebih umum. Dalam semua kasus, terserah penerima untuk memutuskan apakah dia terbuka terhadap keakraban semacam itu. “Dengan mengulurkan tangan Anda lurus ke luar, Anda menciptakan jarak antara diri Anda dan si peluk,” Sabath menasihati. "Sebuah jabat tangan ganda akan memberi orang ini salam yang lebih hangat dari sekedar jabat tangan."

Pakaian

Secara umum, kode berpakaian tertulis tidak masalah. Manajemen puncak menentukan kode berpakaian berdasarkan apa yang mereka kenakan. Setiap teks etiket bisnis membahas pakaian dan "Jumat Santai" pada khususnya. Tantangannya adalah bahwa “istilah tersebut sering disalahartikan sebagai 'ceroboh',” seperti yang dikatakan Sabath dalam “Etiket Bisnis Secara Singkat.” Sabath menyarankan pria untuk tetap menggunakan celana panjang, kemeja olahraga, dan alas kaki yang terawat dengan baik — bukan sepatu kets - dan wanita untuk menghindari rok mini dan sandal jepit. Sabath mengulangi ucapan lama, "Berpakaianlah untuk pekerjaan yang Anda inginkan." Di sini sekali lagi - manajemen puncak kemungkinan besar tidak mengenakan celana pendek berkemah atau sandal jepit.

Etiket Klasik

Letitia Baldridge dalam "Panduan Lengkap untuk Tata Krama Eksekutif" membahas etiket baru (misalnya, untuk email dan telepon seluler, dan dalam hubungan profesional pria-wanita). Tetapi sebagian besar, etiketnya tetap tidak berubah. Eksekutif muda masih datang ke rapat tepat waktu, memperkenalkan dirinya, dan tidak duduk sampai diminta oleh penyelenggara. Tidak ada yang menggunakan kop surat perusahaan untuk korespondensi pribadi. Orang-orang masih menulis ucapan terima kasih untuk sebuah hadiah; seperti yang diamati Baldridge, hadiah telah menjadi hal yang biasa dan terasa seperti hak, tetapi ucapan terima kasih menambahkan pesona klasik pada suatu hubungan.

Aturan emas

"Prinsip yang mendasari perilaku bisnis yang baik adalah pertimbangan yang matang tentang minat dan perasaan orang lain," tulis David Foster Robinson dalam "Etiket Bisnis: Panduan Lengkap Anda untuk Perilaku yang Benar dalam Bisnis." Singkatnya, lakukan kepada orang lain seperti yang akan Anda lakukan terhadap Anda. Foster menyarankan penilaian diri yang jujur ​​dari IMPACT, singkatan dari integritas, tata krama, kepribadian, penampilan, pertimbangan, dan kebijaksanaan.

Unsur terakhir, kebijaksanaan, adalah apa yang disebut Robinson sebagai "penjaga gerbang". Apakah Anda mencoba menyampaikan kabar buruk dengan cara yang simpatik atau secara terbuka? Apakah Anda menunggu seseorang menyelesaikan atau menyela? Sebarkan informasi pribadi tentang rekan kerja atau simpan untuk Anda sendiri? Ingatkan orang-orang tentang kesalahan mereka sebelumnya atau menahan diri?

Pelatihan Diri dan Perusahaan

Teks Baldridge terdiri dari 519 halaman yang harus dan tidak boleh dilakukan, yang menjadi referensi yang komprehensif tetapi bacaan sampul-ke-sampul yang membosankan. Karenanya perpustakaan buku cepat dan langsung, seperti "Etiket Bisnis Secara Singkat" Sabath, dan konsultasi. Sabath menawarkan berbagai program pelatihan perusahaan, serta DVD instruksional dengan judul seperti "Cara Bertingkah Laku Lebih Profesional Selama Jamuan Bisnis". Manners International menawarkan berbagai alat pengembangan profesional "melatih-pelatih" yang ditujukan untuk sumber daya manusia. Salah satu judulnya adalah “Panduan Pengajaran Etiket Bisnis,” yang mencakup garis besar kursus dan panduan kurikulum.