Mengelola Konflik di Teams

Konflik dalam tim tidak selalu merugikan. Konflik dapat menguntungkan tim karena mendorong ekspresi ide baru yang dapat mengarah pada cara baru dan lebih baik dalam menjalankan bisnis. Hal ini juga dapat mengungkap kelemahan dalam prosedur dan kebijakan operasional serta menyoroti tantangan yang berpotensi menjadi masalah kronis jika diabaikan. Konflik menjadi negatif ketika ketidaksepakatan diabaikan dan / atau dibiarkan berkembang menjadi permusuhan, dan ketika komunikasi menjadi tidak profesional. Mengelola konflik secara efektif dapat menjadi tugas yang rumit, tetapi ada sejumlah teknik dan kebijakan yang dapat diterapkan untuk membantu Anda mengendalikan segala sesuatunya.

1

Latih staf untuk menyelesaikan konflik secara profesional tanpa campur tangan manajemen. Pastikan setiap anggota tim mengetahui protokol untuk menyelesaikan perbedaan satu sama lain dalam situasi tertentu. Langkah pertama untuk menyelesaikan sebagian besar konflik adalah pertemuan informal satu-ke-satu antara pihak-pihak yang terlibat. Diskusikan masalah dari kedua sudut pandang, usulkan solusi dan sepakati tindakan. Jika tidak ada resolusi yang dibuat, catat substansi diskusi dan buat manajer menyadari masalahnya.

2

Melakukan intervensi dan bertindak sebagai pihak ketiga yang objektif dalam sengketa. Satukan kedua pihak bersama-sama dan mediasi diskusi. Mintalah setiap anggota tim untuk menjelaskan tantangannya dan alasan mengapa resolusi tidak tercapai pada pertemuan sebelumnya antara kedua pihak. Jika situasinya memungkinkan, sarankan solusi alternatif yang mungkin disetujui oleh kedua belah pihak dan tim secara keseluruhan. Jika satu pihak salah menurut aturan dan prosedur perusahaan, buat penilaian itu dan tegakkan, tetapi pastikan untuk menjelaskan keputusan Anda secara obyektif dan konstruktif sehingga tantangan masa depan yang serupa tidak muncul. Jika resolusi tidak dapat ditentukan pada tahap konflik ini, rujuk ke tim untuk diskusi terbuka.

3

Panggil rapat tim dan jelaskan masalahnya dari sudut pandang pihak ketiga yang objektif. Izinkan masing-masing dari dua anggota tim yang terlibat dalam konflik untuk menambahkan deskripsi situasi Anda. Minta setiap anggota tim untuk menyumbangkan pemikiran mereka tentang situasi tersebut dengan pernyataan singkat dan obyektif, dengan tujuan tim serta kebijakan dan prosedur perusahaan sebagai kerangka acuan utama mereka. Buatlah keputusan kelompok dan pastikan bahwa setiap anggota tim memahami bagaimana dan mengapa tim mengambil keputusan ini. Catat semua perkembangan selama pertemuan dan simpan untuk referensi di masa mendatang. Melakukannya dapat membantu menyelesaikan perselisihan di masa depan dan mendokumentasikan karyawan yang sering berada dalam situasi konflik.