Contoh Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan

Mengantisipasi kebutuhan pelanggan berada di antara tujuan utama banyak orang di arena perusahaan. Dari profesional pemasaran dan periklanan hingga perencana inventaris dan profesional TI, kemampuan untuk meramalkan dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan berasal dari berbagai sumber. Mengantisipasi kebutuhan dan permintaan pelanggan dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi usaha kecil.

Kemajuan teknologi

Perangkat lunak pelacakan dan perangkat lunak inventaris hanya mewakili dua opsi yang dimiliki bisnis kecil untuk melacak permintaan dan keinginan pelanggan. Program perangkat lunak dapat membantu mengidentifikasi penjual terbaik dan produk serta layanan yang dilihat pelanggan sebagai pelengkap, dan dengan demikian membeli bersama. Mereka dapat membantu bisnis kecil mengidentifikasi kemungkinan promosi, seperti menawarkan produk gratis dengan harga diskon jika dibeli pada waktu yang sama. Selain itu, program perangkat lunak dapat digunakan untuk mendapatkan perspektif tentang basis pelanggan untuk setiap produk dan layanan. Ini termasuk mengidentifikasi kebiasaan membeli berdasarkan atribut tertentu, seperti wilayah geografis atau usia.

Umpan Balik Internal

Untuk bisnis kecil, memanfaatkan peluang untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dapat membantu mendorong penjualan dan mengarah pada pengembangan produk dan layanan baru. Untuk mencapai ini, bisnis kecil dapat memanfaatkan umpan balik karyawan. Misalnya, mereka yang berada dalam peran layanan pelanggan menerima umpan balik rutin dari pelanggan. Umpan balik ini dapat menghasilkan ide, produk, dan kebijakan baru. Mendorong karyawan untuk berbagi ide dan menyampaikan saran pelanggan merupakan komponen kunci dalam mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

Umpan Balik Eksternal

Menyediakan tempat untuk umpan balik pelanggan langsung dapat membantu bisnis kecil mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Beberapa cara untuk melakukannya termasuk mencari umpan balik melalui platform media sosial dan melalui penggunaan survei. Pelanggan baru dan yang sudah ada dapat memberikan umpan balik penting melalui survei yang dilakukan setelah pengalaman pembelian, misalnya. Kelompok fokus mewakili alat lain untuk membantu mengantisipasi dan mengevaluasi kebutuhan dan keinginan pelanggan untuk perusahaan dari semua ukuran, termasuk bisnis kecil.

Pertimbangan

Dalam beberapa situasi, nuansa kecil dalam perilaku pelanggan dapat menandakan peluang baru. Memperhatikan perubahan dan perbedaan kecil ini merupakan konsep kunci dalam mengantisipasi perilaku pelanggan. Mencari umpan balik dari pemasok dan mitra bisnis eksternal tentang proses dan prosedur juga dapat memberikan wawasan yang bermanfaat. Selain itu, mengantisipasi perilaku pelanggan membutuhkan usaha kecil untuk memperhatikan perbedaan kebutuhan dan keinginan pelanggan lokal, regional dan global.