Cara Menulis ke Pelanggan yang Dibatalkan

Apakah bisnis Anda telah membuat marah pelanggan yang membeli produk ritel Anda atau Anda telah memperburuk hubungan dengan klien besar yang kepadanya Anda berhutang sebagian besar dari pendapatan Anda, raihlah kesempatan untuk menebus kesalahan dengan pelanggan yang dibatalkan. Ini masuk akal bisnis yang baik: biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih rendah daripada mendapatkan pelanggan baru. Bahkan jika Anda tidak memenangkan kembali pelanggan Anda, upaya penjangkauan Anda membantu mempertahankan reputasi Anda. Namun, beberapa pagar tidak dapat diperbaiki. Menjadi terampil dalam mengenali ketika Anda telah melakukan semua yang Anda bisa.

1

Tangani dengan cepat. Ketika Anda menyadari bahwa pelanggan telah diremehkan, mengajukan keluhan atau pergi mencari kontraktor baru, sekaranglah waktunya untuk bertindak. Setiap pemilik bisnis bertemu dengan pelanggan yang marah yang membalas dengan mengambil bisnis mereka. Ketahuilah bahwa semakin lama Anda membiarkan pelanggan melihat, semakin banyak kerusakan yang akan Anda lakukan pada merek Anda sendiri. Hormati mantan pelanggan Anda dengan menangani keluhannya secara mendesak.

2

Minta maaf. "Saya minta maaf" harus datang dari Anda, pemilik bisnis. Apakah Anda memiliki tanggapan yang telah Anda buat sebelumnya yang Anda kirimi email atau tulis, nama dan tanda tangan Anda harus ada di sana. Lebih baik lagi, angkat telepon dan hubungi pelanggan untuk meminta maaf atas pengalamannya dengan perusahaan. Hal ini tidak hanya menunjukkan integritas bisnis Anda kepada pelanggan yang dibatalkan, tetapi juga memberikan model bagi karyawan Anda.

3

Jelaskan mengapa ada yang salah dan ambillah tanggung jawab untuk itu. Persepsi dapat membuat atau menghancurkan suatu hubungan, terkadang lebih dari fakta sebenarnya. Berikan informasi kepada pelanggan Anda yang dibatalkan tentang apa yang terjadi dari sudut pandang Anda dan jawab tanggapan Anda dalam kaitannya dengan misi keseluruhan perusahaan Anda untuk memberikan layanan yang baik. Akui perasaan pelanggan Anda tentang masalah ini dan hindari menyalahkan siapa pun. Empati dan biarkan pelanggan Anda yang dibatalkan menyampaikan pendapatnya.

4

Perpanjang cabang zaitun. Sajikan pelanggan dengan solusi masalah dengan tawaran untuk menjadi pelanggan lagi. Pertimbangkan juga untuk menanyakan apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat situasi menjadi lebih baik. Dengarkan dia dan negosiasikan apa yang dapat Anda lakukan dalam situasi ini. Jika semuanya gagal, setujui untuk tetap berhubungan dari waktu ke waktu, jika sesuai.